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为了提高医院服务质量，优化诊疗流程，提升医院整体服务能力，贯彻落实北京市中医管理局2023年第17次局务会精神，在顺义区卫生健康委的指导下，北京中医医院顺义医院组织开展“百人就诊体验数字转型改善诊疗服务”活动。

在以执行院长杨国旺、党委书记魏青为组长的领导小组的带领下，历经一个月的时间，在全院各级领导和员工的积极参与下，活动取得了圆满成功。

2023年6月27日，我院召开专项工作总结会，医院班子成员及各组负责人及联络人参会。会议由信息总监李金福主持并对活动整体情况和产出做了介绍，张方放代表小组做了活动的汇报。活动参与调研人员131人，反馈问题128条，经汇总合并后为84条，至今起已整改近40%，参会人员积极沟通，对问题提出各项建议及解决办法，集中审议了已经整改问题、限期整改问题，并对挂账问题进行了讨论和建议。

副院长张勇强调了此项活动的重要性，特别是对新院的各项磨合起到了积极的促进作用，并表示通过活动提升服务意识，多科室合作沟通配合的重要性，要用“有解”思维来处理工作中遇到的困难和问题，此项活动要作为常态化工作持续推进，真正把工作落到实处。

党委书记魏青指出此项工作意义重大，在调查研究的过程中才能真正发现问题、解决问题，同时强调限时整改工作的时效性，整改方案需要各责任科室积极落实，按照整改排期计划完成各项工作。

执行院长杨国旺对此次活动取得的成果绩予以肯定，并感谢全员职工的积极参与和配合，同时提出要完善总结，科学、系统的对“三类”问题进行分析并积极整改，并在国家卫生健康委、国家中医药管理局《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》的背景下，总结此次活动的经验和意义，他表示该项工作应该长期坚持下去，将调查研究过程与医院实际工作流程相结合，真正实现国家、行业、医院工作紧密结合，努力找创意，出新意，从根本上解决患者难题，要求全院职工要在解决群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程就医感受，提升患者体验等方面继续努力，为我院高质量发展而奋斗！

供稿：张方放、刘勇

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