什么样的外呼系统更靠谱？关于这个问题的回答，我们或许可以站在客户的角度进行思考，从而避免定位偏差带来的认知错误。本篇文章里，作者就从客户的角度出发，总结了外呼系统选型的几个“坑点”，一起来看一下。

(资料图)

知乎上回答了一个问题，如下：

“外呼系统哪里靠谱？用过的求分享，诚心求推荐，广告勿扰，用过某*，太辣鸡”

下面按照国际惯例，一大堆的广告，就我不请自来，强答了一波。

答完有所悟，突然发现我前面写的那些玩意，角度都有些偏。

就好像一个女孩，庸脂俗粉，对镜自嗨，然后感觉还不错，拍了一堆照片猛修图，发朋友圈去炫耀。

实际上别人看你，一点感觉都没。万一还是素颜的，恨不得挖了这双狗眼。

想看看客户想的角度，啥样的外呼系统靠谱？

我们在厂商浸润多年，和人家真实考虑的，就存在一个很大的认知鸿沟。

自说自话，尿不到一个壶里去，一旦合作，也是强扭的瓜不甜。

偶尔也会接一些专业咨询，一个标配问题常常就是：如果客户选型系统，他们最常用的依据是什么？按重要性排序。

每次我也归纳总结的人模狗样的。想想其实还是有定位偏差带来的认知错误。

这次我也挪挪屁股，坐客户这边，来看看啥样的外呼系统是靠谱的？

做外呼系统，第一步，是得先摸清楚，我这个业务到底能不能做外呼！

无资源，外呼系统啥也不是，这问题本身就不再成立。如果我的业务本身就无法外呼，也别浪费时间，趁早想想别的营销方法去。

公司给我安排了电销的任务和指标，我信心满满拉起了队伍，搞好了场地，就差外呼系统。某度一搜，找了几家一问，第一句都是报上我的话术来？

有准备有经验还好，没有的话咱们得现编。

有经验的外呼厂商，知道我时间宝贵，业绩压力山大，能根据我的行业、业务、场景帮我润色和建议，他们非常门清，比较知道哪种类型的业务适合开展，也能匹配到对应的最优资源申请。

不是不存在信息差，这块让我自己去摸上游的脉，有空也能行，就是大部分人没那精力时间和技能，交给专业的人来完成专业的事。

你专业，就帮我多想想。

我选的供应商，别比我还要糊涂，这块能给出有建设性的建议，帮我梳理下话术，帮我匹配好资源，帮我预估下呼叫量、接通率甚至投诉比。

也不是个一锤子买卖，给我一个能接受的报价，也让我能给老板一个交代。如果我就是老板，也让我算算我的ROI。

单资源池，在有经验的老用户眼里，近似于裸奔。

别真遇到问题把我晾这里，求天不应，告地不灵，求爷爷告奶奶半天来个大哥，一句运营商业务调整线路封号，请多多谅解。

我谅解你，谁谅解我？我好几十号人搁着没事干，掼蛋斗地主，脸上纸条都贴满来了，人吃马嚼的合着都是我自己承担的。你让我怎么谅解呢？

你们都知道这里有坑，合着就不告诉我这个小白，等我自己往里面跳呢？让你来捞我，我还得欠你一个人情是不是。

作为我选择的系统商，合作了、收了钱了，别一拍屁股走人，大可以主动一些，在我成本也可以接受的前提下，给出2家或者多家的资源互备，水平高的搞成自动调度，再不济做一个我的账户号码池，我有空手动点点，自己也可以调整下外显策略，规避下风险。

我可能当下用不到某些功能，不代表未来也用不到。

我可以先不用，但前提是你得先有。

一番努力学习后，我知道了外呼系统简单点的功能有工具条，外呼弹屏，通话记录、CRM管理这些。

然后我还要看看是否有外呼任务，后面我要是有大批量的数据要呼叫，人工外呼模式也可以进化。

这外呼任务是否支持预览外呼，预测外呼，是不是单独收费的模块。

等我业务哪天发展到这里了，发现系统不支持，还得外采。这一番折腾，多少也耽误业务。

同一套系统最好也同时整合AI外呼，这样资源，功能，数据上都打通，AI转人工也好实现。

就怕厂商也是个摆摊的，东拼西凑，到时候苦的是我，用起来得跨3-4个系统，人员数据都不能互通，给自己添堵。

这方面，咱们都理解大厂有一定优势，但也别瞧不起一些小厂，人家产品完整度体验也不差。

用起来前，多看看多学学多问问，未雨绸缪。

“咱产品功能齐全，优势不好说，但主打的是一个服务。”

外呼系统这块市场，竞争的可真是太充分，不存在谁家有一独门秘籍，打遍天下无敌手的。

还真别喷这样说的厂商，人家也许真是把服务当回事了。

别小看服务，别迷信厂商说的专人团队，7*24小时服务，资深项目经理负责，你有多少座席量和话务量，在人家那里也是有标准的，我是个VIP客户，还是个C类普通用户，后面对应的就是不同的服务体系支撑，能理解就行。

我是个VIP，自有人嘘寒问暖，我就一个普通客户标准，按部就班打投诉热线，发邮件，填工单去吧，大家都是出来做生意，我也没比别人贡献多，凭什么要求超越预期的服务呢。

这一点上，不迷信大厂也是对的，如果你用的那些功能，没啥高精尖的，贴个大厂的冷屁股，还不如纯自助了。

在我们的业务范围内，找一个相性吻合，聊得来，感觉对味的合作伙伴就很重要。人家诚心诚意的能帮你，响应及时，有事真上。

选型前，面对外呼系统一脸无知的迷茫，其实建议也不用去瞎搜，知乎某度一顿看，大家都有自己的角度，不一定是我的真实想法。

我建议先多看行业内，优先去找找。

还别说，有些产品，在垂直领域确实口碑颇佳，人家数十年如一日，把这个行业吃的透透的，有的业务场景，可能比你还专业。你真有不明白的地方，拿他们当个专业顾问都可以，还不用花钱那种。

比如保险、教育、金融，都有隐形大佬潜伏，看你能不能打听到了。

怎么摸，要说谁还没几个同行的朋友，大家业务模式差不多，从业经验都一致，互相有可比性，除了不能泄密，系统选型推荐的事情问问还是可以的。

约顿饭撸个串，问问朋友们都用的啥，掉过啥坑，遇到啥雷，哪个系统真心还不错，某个不带利益关系的朋友真诚推荐的话，让他帮转介绍下，老客户的朋友，也是会被厂商朋友高度重视的，一视同仁。

最后再聊价格，为啥最后说呢，

如果我就是个价格高度敏感性的，老板给我就这么点预算要办这么大的事，或者我就是老板，只想花这些钱，试试水。那就把态度也摆正了，别要求太多了。一分钱一分货，搁外呼系统这里一样的，别抱不切实际的幻想。

功能不好用，资源总封号，预算就这些，谁也没着，帮不了你的，一旦出了问题，厂商又不给你承担责任，自己选的。

别以为压着供应商低头签了。赚了个大便宜，心里乐开花。遇到问题，人家优先砍不赚钱的业务，第一刀必斩你。

没办法，大家都要恰饭，你不给我活路，我凭啥陪你玩呢。话糙理不糙。

但凡我是有点追求的，考虑下品质，追加下预算，我也会适当考虑下供应商的利润空间，让他在他们赚钱的前提下，给我把服务支撑的事情落实明白了。

大家追求一个互利互信，长期合作，人家没钱赚，跟你也不可能客气，没空陪你瞎聊、帮你号脉、给你做业务规划和增值服务。

说的有些直白，但实际情况就这样。

这篇主打一个闲聊，如果觉得对您有所帮助，也很欢迎大家来聊聊。

专栏作家

通信产品的那些事，公众号：通信产品的那些事，人人都是产品经理专栏作家。通信产品老兵。当过正规军，干过游击队。智能客服、呼叫中心产品砖家。致力于大语言模型在行业的落地应用实践。

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