据中新网援引大公文汇网报道,国泰航空行政总裁林绍波5月24日中午在广州见传媒,先用普通话再次就国泰乘务员歧视非英语乘客事件致歉,并指将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨,重新审视公司服务流程、人员培训和相关制度。
图片来源:中新视频截图
旅客:现在空姐挨个发毛毯用英语、粤语、普通话播报
【资料图】
据南方都市报,5月24日有网友在社交平台发文称,在乘坐国泰航空香港至成都的航班时,空姐挨个问机上旅客要不要毛毯,要的都发一个,另外该航班是用英语、粤语、普通话三语播报的。对此,国泰航空官方客服向记者表示,该情况属实,航司正努力提升服务质量,“所有语言都会尽量播报,之前应该也是有普通话的”。
国泰航空机舱服务员招聘 图片来源:视觉中国(资料图)
据早前报道,有内地网民在社交平台上发帖称,自己在21日搭乘国泰航空CX987航班,从四川成都飞往香港,座位刚好在最后一排靠近乘务员准备餐食及休息处。他发布了一段31秒的详细录音,能听到飞行期间乘务员不时使用英语、粤语抱怨乘客,声称“如果他们不会用英语说‘毛毯’,那他们就不配拿到毛毯”;还有乘务员嘲讽乘客分不清“carpet(地毯)”和“blanket(毛毯)”。该网民称,起因应该是有乘客努力使用自己会的英文单词,想要向这些“只会英文的”乘务员拿毛毯,结果反被取笑。此外,还有附近的乘客在尝试用英文询问乘务员如何填写入境卡时,同样得到无比不耐烦的回答。
22日晚,国泰航空发声明称,已知悉有关旅客在CX987航班上的不愉快经历,公司对此深表歉意,并联系相关旅客进一步了解情况,会进行严肃调查处理。
23日,国泰再次发声明称,已第一时间联系旅客,目前已经暂停有关乘务员的飞行任务,即时展开内部调查,并会于三日内公布处理结果。
当天晚上,国泰三度致歉,并发布开除3名涉事乘务员的声明。国泰航空行政总裁林绍波在声明中称,将领导跨部门的工作小组做出全面检讨,重新审视该公司的服务流程、人员培训和相关制度,进一步提升国泰航空的服务质量。其中,最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客,在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。
5月24日,香港特区行政长官李家超表示,对于有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历感到痛心。他表示,涉事空中服务员的言行伤害了香港和内地同胞的感情,破坏了香港一向的尊重、有礼的文化和价值观。
李家超表示,他已向国泰航空行政总裁林绍波提出,此次事件属于严重事件,国泰航空需进行检讨,类似情况不容再次发生。
背后大股东是英国百年集团近7成收入来自中国市场
据中新网,国泰航空成立于1946年,是香港第一家民用航空公司,以香港国际机场作枢纽,连同旗下附属航空公司共拥有228架飞机,在疫情前连接香港与35个国家和地区共119个目的地,包括内地26个目的地,是全球第八大国际客运航空公司及第三大国际货运航空公司。
国泰航空母公司为跨国公司太古集团,是一家在英国伦敦注册的私人企业,在香港设营运总部,并持有国泰航空45%股权,属最大股东,另一主要股东为中国国际航空股份有限公司,持股29.99%。
公开资料显示,太古集团有一百多年的历史,创始人是英国企业家约翰太古(John Samuel Swire)。鸦片战争结束之后,他是最早一批来中国从事贸易往来的外国商人之一,挣得了“第一桶金”,创立了著名的太古洋行。
百余年来长期与中国的商业往来让太古集团赚得“盆满钵满”,逐渐从一个英国小型家族企业发展成如今的跨国集团公司,旗下包含地产、航空、饮料、航运、贸易及实业等五大业务板块。
据第一财经,成立于1945年的国泰航空是中国香港最大的基地航空公司,近年来,由于陆续将香港港龙航空和香港快运航空收入旗下,国泰航空在香港机场占据了超过50%的座位份额。而根据国泰航空疫情前的2019年半年报,来自香港及内地的销售收入,占据了公司收入总额的一半。
如今,来自中国市场(含香港、台湾地区)的收入,在国泰航空的业绩占比进一步提高。在2022年年报中,国泰有67.51%的营业收入来自于中国市场。
值得注意的是,目前国泰航空还与中国国航(601111)交叉持股。2020年6月,香港特区政府和国航等国泰股东还曾出手390亿增资国泰。
财报显示,在2021年亏损50.80亿元后,2022年国泰航空再度亏损61.27亿元,不过主要是受子公司香港快运,以及国航等联属公司亏损的拖累。
而未来内地乘客选择乘坐哪家航司去香港,也将对国泰航空的业绩有着重要影响。
来自携程的数据显示,内地与香港恢复通关以来,香港已长期“霸榜”内地旅客偏爱的出境目的地榜单,目前预订端午节假期赴香港旅游的订单量同比增长超过5倍。截至5月22日,五一假期之后,内地旅客赴港旅游的预订单量同比增长超过35倍。
编辑|段炼 杜波 盖源源
校对|孙志成
每日经济新闻综合自中新网、南方都市报、第一财经、公开资料等
标签:
他用普通话道歉!旅客:现在空姐挨个发毛毯!国泰航空近7成收入来自中国市场,旅客,国航,香港,航班,空姐,国
今天(5月25日),最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部联合发布《最高人民法院、最高人民检察院
调皮憨憨的小狗、傲娇粘人的小猫、特立独行的异宠它们早已在不知不觉间深入到了人类的日常生活里。这个周
5月24日,数字认证(300579)融资买入983 41万元,融资偿还980 95万元,融资净买入2 47万元,融资余额2 38亿元。
顶端新闻·河南商报记者曾令统近日,网传各大直播带货平台将针对主播带货等相关事宜推出新规。“现在各...
1、内容简介编辑海王国有一个美丽而善良的美人鱼。2、美人鱼爱上了陆地上英俊的王子,为了追求爱情幸福,不
最新龙虎榜:机构买入登康口腔超6000万,知名游资买入若羽臣
1、泄气。2、也就是降气。3、降气理气法之一,运用降气的药物治疗气逆的治法。4、气逆证是气机上逆不降所引
1、一般安装就有的。2、文件,打开为,打到要打开的图片,格式选择RAW即可。本文到此分享完毕,希望对大家
欢迎观看本篇文章,小升来为大家解答以上问题。梦的光点歌词,梦的光点歌词是什么很多人还不知道,现在让我
1、探索营地教育科技(北京)有限公司于2012年06月11日成立。2、法定代表人穆金龙,公司经营范围包括:技术推广服
来为大家解答以下的问题,的类型有哪些及用途,纸的分类与用途有哪些这个很多人还不知道,现在让我们一起来
每日小编都会为大家带来一些知识类的文章,那么今天小编为大家带来的是21年江苏常熟中考人数方面的消息知识
人民网北京5月24日电23日,西安工业大学举办首届高校与中学跨学段衔接教育校长会议,来自陕西教育主管部门
方城县赵河镇:多措并举,点亮“平安法治星”,法治,五星,赵河镇,方城县,刘玉玺
马尔蒂尼还跟马拉多纳道歉,说自己踢球时对马拉多纳有过犯规,但马拉多纳在退役后进名人堂时对自己态度很好
1、一般身高160cm,体重100斤的女生,每周练3-4次,每次练1小时,一个月左右就会有效果,3个月的时候马甲线
山西10岁男孩被害藏尸墓地,村民:其继父戴着手铐,带警察还原作案时躲避监控路线---山西运城临猗县10岁男
据交通运输部消息,当日2时12分,渔船“鲁蓬远渔028”沉没,位置位于南纬5度47 939分,东经77度46 315分,
近期,云天畅想宣布获得数千万美元的C+轮融资,主要投资者包括:某XR龙头企业、四川国合国际合作基金、成都
X 关闭
X 关闭